Política de Devoluciones y Cambios
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos tu devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original o similar
- No haber sido lavado ni modificado
Productos no admitidos en devolución
- Gafas con cristales rallados o dañados por uso
- Productos sin estuche o sin etiquetas originales
- Artículos personalizados o con graduación bajo pedido
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en info@lamontura.es indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu devolución.
Reembolso
En pedidos contra reembolso, realizaremos la devolución del importe mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso La Montura Spain asumirá dichos costes.
Cambios de modelo o color
Si necesitas cambiar el modelo o el color de unas gafas, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Los gastos de envío del cambio son gratuitos la primera vez.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente. Gestionaremos el cambio o reembolso sin ningún coste para ti.
Última actualización: 2026